服务说明
Wavect 开发全渠道订单协同流程，连接门店、线上与仓库的操作规则，让库存和顾客服务保持一致。
适合的情况
- 线上订单需要门店或仓库共同履约
- 退货与会员权益跨渠道容易失配
其他需求
- 仅需建设一个独立网店
先选一条需要多个渠道协作的旅程
到店自提需要知道谁保留库存、谁确认备货，以及顾客到店后如何交接。跨渠道退货还会涉及退款来源、商品状态和会员权益。我们把旅程画到实际执行团队，而不只连接系统名称。
电商开发负责网店体验与交易入口；本服务负责订单跨出该入口后，门店、仓库和客服怎样共同完成承诺。
最后一件商品必须有明确的分配规则
我们确认可售库存的权威来源、预留时点、过期释放和取消规则，并记录线上订单与门店销售同时发生时如何处理。库存消息延迟、设备离线或盘点差异都需要业务可理解的后备流程。
系统显示的数据可以很新，却仍不等于商品已被实际找到。设计应区分预留、拣货确认与交付状态，让顾客承诺反映可执行的事实。
让退款和权益跟随订单的实际变化
跨渠道身份匹配、付款核对和会员积分需要明确规则。谁能发起退款，金额退到哪里，部分退货如何影响优惠和积分，都应在实现之前得到业务确认。
我们不会默认把所有顾客记录合并。身份关联、权限和数据使用范围需要符合你方经确认的规则，并为无法匹配或需要人工处理的情况保留清晰入口。
已预留的商品在门店找不到时怎么办
这是一个示例场景，用于说明验收方式，不代表客户项目结果：顾客已经收到自提确认，但门店发现该商品缺失。系统应按约定触发替代、取消或重新分配流程，并同步释放预留、更新款项状态和通知责任人。
重复的取消事件不能多次退款或多次返还积分。门店、客服和顾客看到的状态应能够相互解释，且保留处理记录。
在真实设备和现场节奏下验证
把例外处理交给有权限的人
交接包括状态与责任说明、操作指引、培训以及常见异常的处理方式。你方指定库存调整、退款审批和顾客沟通负责人；技术支持范围单独约定。
上线前应明确监控什么、谁查看待处理队列，以及系统不可用时如何恢复营业。流程实施本身并不自动包含全天候值班或替门店作出商业决定。
开始前的常见问题
不一定。先确认现有系统能提供的库存、订单和事件接口，以及可接受的延迟。只有无法满足关键业务规则的部分才需要替换或扩展。
可以，例如先解决到店自提。范围仍需覆盖该功能的付款、库存、取消和现场操作，避免只有前端入口而没有完整履约能力。
不能仅靠软件作出这种保证。盘点、损耗、延迟和操作错误都可能造成差异。可以定义权威来源、预留规则和异常处理，使差异被发现并得到负责的处理。
除技术与产品负责人外，还需要真正执行流程的门店、仓储、客服或财务代表。不同角色应确认自己能够完成操作并理解例外责任。