SaaS

SaaS 是一种交付和商业模式，而不是一种技术。供应商不是把软件的一份副本卖给你让你自己安装和运行，而是托管它、运营它，并按周期性费用通过 Web 给你访问权限。你登录、你使用、你从不碰服务器。Salesforce、Slack 和 Notion 都是 SaaS。客户租用能力，而不是购买和维护软件。

其决定性的技术特征是多租户（multi-tenancy）：一个运行中的系统同时服务许多客户，他们的数据彼此隔离。这一个选择塑造了一切。你为租户之间的隔离和安全而设计，为一次性向所有人部署更新而不破坏任何人而设计，并为随客户增加而扩展而设计，而不是一年发布一次新版本。它也改变了运维，因为现在是供应商承担正常运行时间、备份和安全这一持续的责任，而不是客户。

商业模式是另一半。收入是一种订阅，通常按月或按年，这意味着关系不在销售时结束，而是在那里开始。重要的指标变成了经常性收入、流失率（churn）以及服务每个客户的成本。定价通常与价值或用量挂钩：按席位、按层级或按用量。如果定价模式搞错了，一个技术上卓越的产品仍会在每个客户身上亏钱，所以定价既是销售决策，也同样是架构决策。

我们端到端地构建 SaaS 产品，从多租户架构到客户登录进去的 Web 应用。Polity 就是一个 SaaS 产品。创始人低估的诚实之处：周期性模式意味着你正在签约承担对正常运行时间、安全和支持的永久责任，这是一项真实的运营成本，而不是一次性的构建。