IT 服务提供商
按 SLA 运维和支持你现有 IT 的公司：网络、设备、服务器、云、服务台。与软件开发公司不同，后者构建此前并不存在的软件。
IT 服务提供商是你付钱让它把你现有的 IT 维持运转的公司。网络、工位、服务器、云租户、备份、身份、补丁，以及一个你的员工可以打电话求助的服务台。在德语市场，同一类公司叫 IT-Dienstleister 或 Systemhaus；在国际上通常叫 managed service provider（MSP）。商业形态是带 SLA 的服务合同：响应时间、可用性目标，以及按工位或按设备计的月费。
这和软件开发公司是两门不同的生意。 混淆是可以理解的，因为两者都是"你付钱的外部 IT 人员"。区分它们的是交付物。IT 服务提供商按可用性衡量：已经存在的东西继续运转。软件开发公司 ，也被搜索为软件服务提供商或 Softwaredienstleister，按交付衡量：此前不存在的东西现在跑在生产环境里。一个负责让灯亮着，一个负责把房子建起来。
合同类型的差别也源于此。托管 IT 建立在持续服务合同上，是一种附带可用性承诺的努力义务。定制软件交付自然建立在 Werkvertrag 上，是一种结果义务。比较两者的日费率没有意义，因为你买的不是同一种承诺。
超过一定规模后，大多数公司两者都需要，来自两个不同的供应商。这是正常健康的状态，不是采购失误。把"定制软件开发"作为副线的 Systemhaus，通常用与其托管服务主业完全不同的方式配置这条线，这一点值得直接问清楚。
在软件项目中何时重要。 写需求说明的时候。如果你请 MSP 构建产品，你通常会得到一个来自运维文化的小团队，按小时计费，为稳定性而不是为找到 product-market fit 而优化。如果你请产品型开发公司运维你的服务台，最好的情况是得到一个礼貌的拒绝。
买方常犯的错。 把同一份招标发给两个类别，然后并排比较答复。这些提案不可比：一个报的是每工位可用性，另一个报的是一个范围。先决定你买的是哪种交付物，然后在该类别内做短名单。
Wavect 怎么做。 我们只在软件这一侧。我们构建定制软件并交付，我们不做 IT 运维：没有服务台，不做工位或网络管理，没有 7x24 驻场值班。当客户已经有 IT 服务提供商时，我们在旁边构建，并把运行中的系统干净地交接出去。在 IKB 项目中，我们的工作位于这家公用事业公司自己的建设之内，涉及基础设施、设备和编解码器，第一年后完整移交。如果你还在判断到底需要哪个类别，软件构建模式 把五个选项并排列了出来。