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# 为什么人们觉得外包公司糟糕

要点速览

软件外包本身不糟，让它们看起来糟的是预期不对齐和沟通缺失。魔鬼四角说明时间、成本、范围、质量必须互相平衡：又快又便宜又好是不存在的，你只能选两个；预防成本指数增长，要在预防和失败成本之间找经济均衡点。项目预算应分三桶（工作包估算、应急储备、管理储备），下次接洽外包时，先问他们如何上报进度、有没有设定现实预期。

我们都听过这些关于软件外包的恐怖故事。外包交付的软件有缺陷、没在约定截止日交付，或者费用远超预期。

但真正的问题是什么？通常是糟糕的沟通、上报缺失、不可预见的风险，以及没有被计入的任务的组合。

那我们如何造更好的软件，同时把成本压低？（理想结果）

## 魔鬼四角

我们看看所谓的魔鬼四角。

你可能听过魔法三角。魔法三角由三项项目约束组成：时间、成本和范围。这些约束必须相互平衡才能交付项目。改变其中一项，会影响其他两项。

软件工程教授 Harry Sneed 把这个模型扩展了第四项约束：“质量”。扩展版本通常被称为项目管理的魔鬼四角，或 Sneed 的魔鬼四角。它把质量从范围中拆出来，让范围只关注内容，不关注交付质量。

我们来推一遍。如果我们希望软件在很短时间内交付，我们大概要雇更多开发者、可能要缩小范围，甚至牺牲软件质量。

![The Devil's Quadrangle](/img/blog/posts/pm_devlis-quadrangle.svg)聚焦于软件开发支出，会导致更低的软件质量、更紧的范围和更慢的交付速度。 同样，通过花更多钱来追求质量，意味着更紧的范围，且很可能延期上线。要为质量、范围和交付速度同时优化，你必须面对显著更高的软件开发成本（见下图）。 软件外包名声不好的诸多原因之一是预期不对齐。请始终设定现实的预期，并选择你愿意接受的取舍。

![Kevin Riedl](/img/team/kevin.webp)

"快、便宜、好。你只能选两个。"

### 质量的成本

下图是展示这一点的另一种好方式。

![Cost of Quality](/img/blog/posts/pm_cost-of-quality.svg)

团队花在测试与优化软件上的时间越多，软件缺陷就越少。因此预防成本会更高。预防成本是指数级的。也就是说，你希望软件越稳定，开发者在测试与优化上要花的时间就指数级增长。

例如，如果你的软件用于飞机，你绝不能冒任何错误的风险，因此你会在预防上投入更多时间。同样适用于 [Web3](/zh/glossary/web3/) 应用，因为你通常在处理大量客户资金。根据你的软件被用在哪里，你会希望停在曲线上的某一点，通常在运营区间内。

我们切到失败成本。生产中出现的错误越多，需要弥补的就越多。这可以是品牌损害、技术债、额外维护开销，或人们起诉你造成的实际金钱损失。

因此你通常希望在预防上花刚好够的钱，以让失败成本合理。这叫做经济均衡。

### 风险呢？

生活里做任何事都有风险。我们意识到的风险，以及当我们意识到时已经太晚的风险。

很遗憾， [定制软件开发](/zh/services/software-development/) 里也要处理这些。结果是项目风险会对任何项目预算带来显著压力。我们快速看看。

![How to budget a Project](/img/blog/posts/pm_budget-project.svg)

每份项目预算都应分成三桶：工作包估算（功能，你想要建造的东西）、应急储备（如果识别出的某个最坏情况发生时要做的工作），以及管理储备（一笔扁平预算，但愿能覆盖所有未预见、且实际发生的最坏情况）。把风险计入预算会显著降低总体项目风险，因为有明确的预算分配给解决问题。

另请参见：大多数外包的功能失调来自激励不对齐。我们的 [奥地利 Fractional CTO](/zh/services/fractional-cto/) 模式通过让一位资深 CTO 与你的结果直接对齐来修这件事，依据 Werkvertrag，而不是按小时计费的跑步机。

## 最终思考

总之，软件外包本身不糟。最常让他们看起来糟的，是预期不对齐和沟通缺失。请始终设定现实的预期，并选择你愿意接受的取舍。

下次和一家软件外包接洽时，问他们如何向你更新进度，以及他们是否设定了合理预期。

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