Auditoría UX y Pruebas de Usabilidad
Encuentra los momentos en los que tus clientes se quedan bloqueados.
Los tickets de soporte suelen mostrar el síntoma. Una auditoría sigue la tarea que lo provoca. Examinamos el producto, observamos sus recorridos importantes y convertimos la fricción en cambios que tu equipo puede valorar e implementar.
RESPUESTA DIRECTA
Una auditoría UX evalúa la usabilidad de un producto existente mediante revisión experta y sesiones acordadas con usuarios, y produce un backlog priorizado de mejoras.
Ideal para
- Productos activos con recorridos confusos o abandonados
- Equipos que necesitan evidencia antes de rediseñar
Valora otra opción
- Una evaluación formal de conformidad de accesibilidad
Revisar una tarea que alguien necesita completar
Seleccionamos recorridos relevantes: unirse a un espacio, enviar una solicitud, encontrar un documento o recuperar un pago fallido. Cada uno tiene un inicio y una finalización reconocible. Las consultas de soporte y la analítica ayudan a delimitar el trabajo. Diseño UX/UI puede abordar después los flujos y pantallas de sustitución.
Separar una sospecha experta de un fallo observado
La revisión analiza navegación, mensajes, lenguaje, coherencia y recuperación. Las sesiones moderadas prueban tareas con participantes adecuados. Registramos qué ocurrió, la pantalla afectada y los límites de la observación. Acordamos captación, consentimiento, grabación y acceso. Unas pocas sesiones pueden revelar dificultades; no establecen un porcentaje representativo de toda la población.
Entregar hallazgos útiles para desarrollo
Cada hallazgo identifica recorrido, evidencia, gravedad, propuesta y comprobación posterior. Diferenciamos fricción de uso, defectos funcionales y capacidades ausentes. Una etiqueta confusa puede resolverse con UX Writing; un envío roto requiere ingeniería. Agrupamos observaciones relacionadas para que el backlog represente causas y no simplemente una colección de capturas.
Hallazgo ilustrativo: una solicitud parece desaparecer
En un portal hipotético, una persona solicita un documento y vuelve a una lista sin cambios. La auditoría registra la ausencia de estado pendiente, observa si vuelve a enviar la solicitud y propone un estado visible con instrucciones. En la nueva prueba, otra persona debe localizar su solicitud. El ejemplo muestra un hallazgo accionable, no un resultado atribuido a un cliente.
Decidir qué corregir después de ver la evidencia
Entregamos el inventario de recorridos, pantallas revisadas, notas permitidas por el consentimiento y un registro priorizado. Revisamos mejoras rápidas y rediseños mayores con producto e ingeniería. Necesitamos una cuenta de prueba, datos seguros, temas recurrentes de soporte y disponibilidad de participantes. La evaluación formal WCAG corresponde a una Auditoría de Accesibilidad independiente.
Preguntas antes de empezar
Sí, si permite intentar las tareas. Los hallazgos distinguen las limitaciones del prototipo de los problemas que también aparecerían en el producto terminado.
Acordamos esa responsabilidad y cualquier proveedor especializado. Podemos trabajar con clientes invitados por ti; su disponibilidad influye en el diseño del estudio.
La evaluación entrega evidencia y recomendaciones. El diseño, los cambios de código y una nueva prueba pueden contratarse como fases posteriores explícitas.
Una herramienta detecta ciertos problemas técnicos. No explica si una persona entiende el siguiente paso ni si logra completar una tarea realista.
Planificar la auditoría UX
Comparte la URL, el recorrido que genera problemas y la evidencia disponible. Acordamos acceso y participantes antes de comenzar.