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description: "Detecta las dificultades de tu software existente. Wavect revisa recorridos, observa tareas y entrega hallazgos UX priorizados y reproducibles."
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Auditoría UX y Pruebas de Usabilidad

# Encuentra los momentos en los que tus clientes se quedan bloqueados.

Los tickets de soporte suelen mostrar el síntoma. Una auditoría sigue la tarea que lo provoca. Examinamos el producto, observamos sus recorridos importantes y convertimos la fricción en cambios que tu equipo puede valorar e implementar.

EL ENCARGO

## Elegir los recorridos, observar la fricción y priorizar cambios.

1. **Delimitar tareas** Acordar usuarios, dispositivos y recorridos que revisar.
2. **Recoger evidencia** Examinar interfaces y observar intentos de tareas representativas.
3. **Recomendar acciones** Ordenar hallazgos por impacto, confianza y dependencias.

RESPUESTA DIRECTA

Una auditoría UX evalúa la usabilidad de un producto existente mediante revisión experta y sesiones acordadas con usuarios, y produce un backlog priorizado de mejoras.

Ideal para

- Productos activos con recorridos confusos o abandonados
- Equipos que necesitan evidencia antes de rediseñar

Valora otra opción

- Una evaluación formal de conformidad de accesibilidad

## Revisar una tarea que alguien necesita completar

Seleccionamos recorridos relevantes: unirse a un espacio, enviar una solicitud, encontrar un documento o recuperar un pago fallido. Cada uno tiene un inicio y una finalización reconocible. Las consultas de soporte y la analítica ayudan a delimitar el trabajo. [Diseño UX/UI](/es/services/ux-ui-design/) puede abordar después los flujos y pantallas de sustitución.

## Separar una sospecha experta de un fallo observado

La revisión analiza navegación, mensajes, lenguaje, coherencia y recuperación. Las sesiones moderadas prueban tareas con participantes adecuados. Registramos qué ocurrió, la pantalla afectada y los límites de la observación. Acordamos captación, consentimiento, grabación y acceso. Unas pocas sesiones pueden revelar dificultades; no establecen un porcentaje representativo de toda la población.

## Entregar hallazgos útiles para desarrollo

Cada hallazgo identifica recorrido, evidencia, gravedad, propuesta y comprobación posterior. Diferenciamos fricción de uso, defectos funcionales y capacidades ausentes. Una etiqueta confusa puede resolverse con [UX Writing](/es/services/ux-writing/); un envío roto requiere ingeniería. Agrupamos observaciones relacionadas para que el backlog represente causas y no simplemente una colección de capturas.

## Hallazgo ilustrativo: una solicitud parece desaparecer

En un portal hipotético, una persona solicita un documento y vuelve a una lista sin cambios. La auditoría registra la ausencia de estado pendiente, observa si vuelve a enviar la solicitud y propone un estado visible con instrucciones. En la nueva prueba, otra persona debe localizar su solicitud. El ejemplo muestra un hallazgo accionable, no un resultado atribuido a un cliente.

## Decidir qué corregir después de ver la evidencia

Entregamos el inventario de recorridos, pantallas revisadas, notas permitidas por el consentimiento y un registro priorizado. Revisamos mejoras rápidas y rediseños mayores con producto e ingeniería. Necesitamos una cuenta de prueba, datos seguros, temas recurrentes de soporte y disponibilidad de participantes. La evaluación formal WCAG corresponde a una [Auditoría de Accesibilidad](/es/services/accessibility-audit/) independiente.

## Preguntas antes de empezar

### ¿Podéis evaluar un prototipo?

Sí, si permite intentar las tareas. Los hallazgos distinguen las limitaciones del prototipo de los problemas que también aparecerían en el producto terminado.

### ¿Buscáis vosotros a los participantes?

Acordamos esa responsabilidad y cualquier proveedor especializado. Podemos trabajar con clientes invitados por ti; su disponibilidad influye en el diseño del estudio.

### ¿Incluye implementar las mejoras?

La evaluación entrega evidencia y recomendaciones. El diseño, los cambios de código y una nueva prueba pueden contratarse como fases posteriores explícitas.

### ¿Basta con una comprobación automática?

Una herramienta detecta ciertos problemas técnicos. No explica si una persona entiende el siguiente paso ni si logra completar una tarea realista.

## Elige tu siguiente paso

- [Diseñar los recorridos mejorados](/es/services/ux-ui-design/)
- [Evaluar la accesibilidad WCAG](/es/services/accessibility-audit/)
- [Medir comportamiento y cambios](/es/services/product-analytics-experimentation/)

## Structured Data

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