Comercio omnicanal
Un recorrido del cliente entre tienda física, web y almacén.
La recogida en tienda parece sencilla hasta que se vende en caja la última unidad mientras la web intenta reservarla. Conectamos las reglas detrás de esos momentos para que el personal vea el pedido y sepa actuar cuando una entrega entre sistemas falla.
RESPUESTA DIRECTA
Wavect desarrolla procesos omnicanal y de gestión de pedidos entre ventas online, tiendas, inventario, preparación, pagos, devoluciones y fidelización. El alcance sigue un recorrido definido con responsables y reglas de recuperación en cada traspaso.
Para quién encaja
- Comercios que incorporan recogidas o devoluciones entre canales
- Operadores con diferencias de inventario o estado entre tiendas y almacenes
Cuándo elegir otra opción
- Un rediseño de escaparate sin cambios en la operación entre canales
Elegir la primera promesa entre canales
Empezamos por una promesa concreta: recoger en tienda, enviar desde una sucursal o devolver localmente una compra online. Definimos lo que ve el cliente y lo que hace el personal. Desarrollo de e-commerce cubre el escaparate. Aquí coordinamos el comportamiento cuando el recorrido cruza web, tienda y almacén.
Poner vencimiento a las reservas y responsable a las excepciones
Acordamos inventario autorizado, duración de reserva y secuencia de aceptación del pedido. Una conexión de tienda interrumpida o un cambio de existencias antes del pago necesitan salida definida. El sistema de pedidos puede cubrir parte del proceso. Conectamos sus capacidades y hacemos visibles estados retrasados o contradictorios, sin ocultarlos tras un mensaje genérico de éxito.
Tratar juntos devoluciones, pagos y recompensas
Definimos cómo identificar una compra online en tienda, comprobar la devolución y ajustar puntos o promociones. Los reembolsos respetan el proveedor y las reglas de la transacción original. Identidad y consentimiento determinan la información accesible al personal. Las acciones quedan registradas para que finanzas y soporte puedan explicar cada devolución o ajuste.
Prueba ilustrativa: no aparece el artículo reservado
En un ensayo, el cliente elige recogida pero la tienda no encuentra el producto. El personal rechaza la preparación, el cliente recibe las opciones acordadas y la reserva se libera. El pago sigue la política definida. Los mensajes repetidos no crean un segundo pedido. Este escenario permite comprobar la promesa antes de extenderla.
Pilotar donde se realiza el trabajo
El piloto incluye personal, dispositivos e interfaces de almacén, además del checkout. Documentamos el recorrido y probamos conectividad degradada y actualizaciones tardías. Integración de APIs cubre el transporte técnico. Ingeniería de datos puede aportar informes cuando los estados de transacción tienen un significado uniforme.
Dejar un modelo operativo que se pueda utilizar
Entregamos contratos de interfaz, diagramas de estado, conciliación, roles y plan de retorno. La formación incluye excepciones. Monitorización, guardias y mantenimiento requieren acuerdos explícitos: conectar el recorrido no crea soporte permanente. Nuevas tiendas y canales se incorporan utilizando los hallazgos documentados del piloto.
Preguntas antes de empezar
Evaluamos interfaces documentadas, tiempos de eventos y entorno de prueba. La propuesta identifica integraciones admitidas y trabajo necesario del proveedor.
Solo si no puede cubrir el recorrido dentro de restricciones aceptables. Comparamos ampliación y sustitución antes de implementar.
Sí, con reglas de identidad, elegibilidad, reversión y saldo. Probamos devoluciones y eventos duplicados como parte del alcance.
Definimos reservas y disponibilidad para tus sistemas y comprobamos conflictos. El resultado también depende de la actualidad y garantías de esos sistemas.
Mapear tu recorrido entre canales
Describe canales, sistemas y el traspaso que más trabajo manual genera. Incluye a responsables de tiendas, preparación de pedidos y atención al cliente.