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title: "Comercio omnicanal y gestión de pedidos"
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Comercio omnicanal

# Un recorrido del cliente entre tienda física, web y almacén.

La recogida en tienda parece sencilla hasta que se vende en caja la última unidad mientras la web intenta reservarla. Conectamos las reglas detrás de esos momentos para que el personal vea el pedido y sepa actuar cuando una entrega entre sistemas falla.

EL ENCARGO

## Seguir el pedido más allá del checkout.

1. **Mapear los traspasos** Identificar sistemas responsables de inventario, pedidos y pagos.
2. **Conectar el proceso** Implementar reservas, asignación y excepciones visibles para el personal.
3. **Ensayar en tienda** Probar recogida, cancelación, devolución y recuperación.

RESPUESTA DIRECTA

Wavect desarrolla procesos omnicanal y de gestión de pedidos entre ventas online, tiendas, inventario, preparación, pagos, devoluciones y fidelización. El alcance sigue un recorrido definido con responsables y reglas de recuperación en cada traspaso.

Para quién encaja

- Comercios que incorporan recogidas o devoluciones entre canales
- Operadores con diferencias de inventario o estado entre tiendas y almacenes

Cuándo elegir otra opción

- Un rediseño de escaparate sin cambios en la operación entre canales

## Elegir la primera promesa entre canales

Empezamos por una promesa concreta: recoger en tienda, enviar desde una sucursal o devolver localmente una compra online. Definimos lo que ve el cliente y lo que hace el personal. [Desarrollo de e-commerce](/es/services/ecommerce-development/) cubre el escaparate. Aquí coordinamos el comportamiento cuando el recorrido cruza web, tienda y almacén.

## Poner vencimiento a las reservas y responsable a las excepciones

Acordamos inventario autorizado, duración de reserva y secuencia de aceptación del pedido. Una conexión de tienda interrumpida o un cambio de existencias antes del pago necesitan salida definida. El sistema de pedidos puede cubrir parte del proceso. Conectamos sus capacidades y hacemos visibles estados retrasados o contradictorios, sin ocultarlos tras un mensaje genérico de éxito.

## Tratar juntos devoluciones, pagos y recompensas

Definimos cómo identificar una compra online en tienda, comprobar la devolución y ajustar puntos o promociones. Los reembolsos respetan el proveedor y las reglas de la transacción original. Identidad y consentimiento determinan la información accesible al personal. Las acciones quedan registradas para que finanzas y soporte puedan explicar cada devolución o ajuste.

## Prueba ilustrativa: no aparece el artículo reservado

En un ensayo, el cliente elige recogida pero la tienda no encuentra el producto. El personal rechaza la preparación, el cliente recibe las opciones acordadas y la reserva se libera. El pago sigue la política definida. Los mensajes repetidos no crean un segundo pedido. Este escenario permite comprobar la promesa antes de extenderla.

## Pilotar donde se realiza el trabajo

El piloto incluye personal, dispositivos e interfaces de almacén, además del checkout. Documentamos el recorrido y probamos conectividad degradada y actualizaciones tardías. [Integración de APIs](/es/services/api-integration/) cubre el transporte técnico. [Ingeniería de datos](/es/services/data-engineering/) puede aportar informes cuando los estados de transacción tienen un significado uniforme.

## Dejar un modelo operativo que se pueda utilizar

Entregamos contratos de interfaz, diagramas de estado, conciliación, roles y plan de retorno. La formación incluye excepciones. Monitorización, guardias y mantenimiento requieren acuerdos explícitos: conectar el recorrido no crea soporte permanente. Nuevas tiendas y canales se incorporan utilizando los hallazgos documentados del piloto.

## Preguntas antes de empezar

### ¿Podéis conectar nuestro TPV o ERP?

Evaluamos interfaces documentadas, tiempos de eventos y entorno de prueba. La propuesta identifica integraciones admitidas y trabajo necesario del proveedor.

### ¿Hay que sustituir el sistema de pedidos?

Solo si no puede cubrir el recorrido dentro de restricciones aceptables. Comparamos ampliación y sustitución antes de implementar.

### ¿Se pueden usar recompensas entre canales?

Sí, con reglas de identidad, elegibilidad, reversión y saldo. Probamos devoluciones y eventos duplicados como parte del alcance.

### ¿Cómo evitáis vender más unidades de las disponibles?

Definimos reservas y disponibilidad para tus sistemas y comprobamos conflictos. El resultado también depende de la actualidad y garantías de esos sistemas.

## Elige el siguiente paso

- [Mejorar la tienda online](/es/services/ecommerce-development/)
- [Conectar interfaces de negocio](/es/services/api-integration/)
- [Unificar fichas de producto entre canales](/es/services/product-information-management/)

## Structured Data

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