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title: "Operaciones cloud gestionadas y cobertura acordada"
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description: "Monitorización y respuesta cloud con responsables, runbooks y cobertura contractual. Wavect delimita operación gestionada, incluidas modalidades 24/7 acordadas."
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Operaciones cloud gestionadas

# Saber quién responde cuando el servicio necesita atención.

Las alertas sirven si alguien puede actuar. Establecemos personas, accesos, runbooks y escalación detrás de la operación recurrente, para que monitorización, respuesta y recuperación tengan responsable y horario de cobertura definido.

EL ENCARGO

## Cobertura que existe en el contrato y en el turno.

1. **Evaluar preparación** Revisar sistemas, calidad de alertas, acceso y recuperación.
2. **Acordar cobertura** Nombrar responsables, personal, horarios, objetivos y escalación.
3. **Operar y revisar** Atender eventos acordados y examinar problemas recurrentes.

RESPUESTA DIRECTA

Wavect presta operaciones cloud contratadas por separado, con monitorización, gestión de incidentes, tareas rutinarias e informes. La cobertura, incluida una modalidad 24/7 acordada, comienza después de confirmar personal, autoridad, escalación y condiciones contractuales.

Para quién encaja

- Equipos que necesitan un operador responsable de cargas definidas
- Empresas que preparan guardias atendidas más allá del mantenimiento habitual

Cuándo elegir otra opción

- Una emergencia sin encargo confirmado o una garantía de disponibilidad supuesta

## Enumerar qué se opera y qué corresponde a otros

El acuerdo identifica cargas, entornos, dependencias y organizaciones responsables. Diferenciamos incidente de aplicación, caída del proveedor, incidente de seguridad y atención al cliente. [Mantenimiento de software](/es/services/software-maintenance/) cubre cuidado planificado; no aporta automáticamente la monitorización y respuesta atendida que se contratan aquí.

## Confirmar el equipo antes de la fecha de inicio

Se definen horario, gravedad, objetivos de reconocimiento y respuesta, escalación y autoridad de cambios. Si necesitas 24/7, acordamos el modelo de turnos y cualquier especialista colaborador identificado antes de aceptarlo. Consultar o instalar monitorización no activa cobertura. Cualquier compromiso de disponibilidad se negocia expresamente con dependencias, medición y exclusiones.

## Hacer accionables las alertas y ensayable la recuperación

Revisamos telemetría, comprobaciones, evidencia de copias, permisos y runbooks. Corregimos alertas sin responsable ni acción útil. Ensayamos fallos y recuperación antes del traspaso. [Seguridad cloud](/es/services/cloud-security/) puede abordar endurecimiento adicional; cambios de aplicación o infraestructura descubiertos al incorporar el servicio reciben un alcance explícito.

## Prueba ilustrativa: una caída llega a la persona correcta

Un ensayo controlado genera una alerta definida. La persona asignada la recibe en el horario contratado, clasifica el evento y sigue el runbook. Probamos escalación si la primera acción no restaura el servicio. Registramos tiempos reales y carencias. Es una propuesta de aceptación, no evidencia de un SLA de respuesta ya existente.

## Convertir incidentes repetidos en decisiones

Los registros incluyen alertas, acciones, cambios aprobados y riesgos pendientes. Las revisiones examinan causas recurrentes, capacidad, pruebas de restauración y cambios próximos. [Optimización de costes cloud](/es/services/cloud-cost-optimization/) puede contratarse aparte. Una sospecha de compromiso sigue la escalación de seguridad y puede requerir [Respuesta a incidentes](/es/services/incident-response/) específica.

## Mantener control sobre accesos y traspaso

Tu organización conserva cuentas cloud y un acceso de emergencia acordado. Se documentan roles, colaboradores, retirada de permisos y retención. El plan de salida transfiere runbooks, problemas conocidos y registros al siguiente operador. Cambiar sistemas, horas críticas o dependencias obliga a revisar la cobertura para que el contrato describa la operación real.

## Preguntas antes de empezar

### ¿Ofrecéis cobertura 24/7?

Puede delimitarse y contratarse cuando personal y escalación estén confirmados. Nunca se presupone en un proyecto de desarrollo o mantenimiento.

### ¿Incluye automáticamente un SLA de disponibilidad?

No. Compromisos, medición, exclusiones y remedios se acuerdan expresamente para los sistemas soportados.

### ¿Podéis asumir operaciones de inmediato?

Primero evaluamos acceso, runbooks, monitorización y recuperación. El contrato indica cuándo empiezan responsabilidad y cobertura.

### ¿Incluye cualquier reparación de software?

No. El acuerdo distingue operación rutinaria, atención de incidentes y desarrollo, con aprobación para cambios adicionales.

## Elige el siguiente paso

- [Acordar cuidado planificado](/es/services/software-maintenance/)
- [Cerrar carencias de seguridad](/es/services/cloud-security/)
- [Prepararse ante un posible compromiso](/es/services/incident-response/)

## Structured Data

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