Las garantías de reembolso se rigen por las condiciones de contratación aplicables. En proyectos de precio fijo, las condiciones de reembolso deben constar en el alcance de trabajo firmado. En retainers semanales, la garantía cubre la última semana, no toda la colaboración.
Si no te dejamos boquiabierto, no pagas esa semana. Sin facturas que disputar, sin horas que auditar, sin llamadas para escalar.
Y si tus expectativas están desconectadas de la realidad, nos vamos también. Trabajamos con operadores, no con ganadores de lotería.
Irnos no es abandonarte. Todo lo que construimos sale documentado, versionado y listo para el handover. Ningún cliente se queda con un producto roto.
Estas reglas están escritas en cada contrato. Retainers semanales (Co-Fundador Fraccional, QA de Software, Retainer de Desarrollo): cancela cualquier semana, reembolsamos la última, sin horas registradas. Proyectos a precio fijo (Discovery, Desarrollo por hitos): contrato de obra firmado (Werkvertrag), alcance y plazo fijos, obligados por contrato a entregar. Dos mecanismos, una promesa. Ganamos lo que cobramos.
