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¿Cuándo conviene pivotar un MVP y cuándo basta con cambiar un paso?
En Offlinery, una aplicación que desarrollamos con un cliente, esperábamos que un aviso de proximidad bastara para que dos personas se acercaran a hablar. Algunas se escribían primero. Con unas pocas palabras acordaban dónde estaban o si les apetecía tomar un café y se encontraban allí mismo. Para decidir qué desarrollar a continuación, importaba lo que hacían después de enviar el mensaje.
El cliente y nuestro equipo en Wavect teníamos que decidir cuánto cambiar del producto. ¿Merecía la pena convertir el chat en el centro de la experiencia? ¿Podíamos mantener el encuentro en persona y dejar que cada cual eligiera cómo empezarlo? Optamos por lo segundo. El repositorio público de Offlinery recoge la idea original. El caso técnico de Wavect documenta el lanzamiento en iOS y Android y el cierre del proyecto en 2025.
¿Qué parte de la hipótesis inicial quedaba por comprobar?
La investigación previa al desarrollo sugería que algunas mujeres querían que un hombre se acercara a saludarlas en público. Con el cliente dimos un paso más al suponer que una señal de interés mutuo bastaría para iniciar la conversación. Según recuerdo, si dos personas estaban a unos 25 metros o menos y sus preferencias eran compatibles, la app podía avisar de la coincidencia. En los textos de configuración de Offlinery se podía elegir entre acercarse, recibir el saludo o ambas cosas, y señalar cuándo apetecía.
Algunas personas aprovecharon el aviso de una forma que no habíamos previsto. Se escribieron para quedar allí mismo y, después de acordarlo, se acercaron. Para ellas, esos pocos metros eran una oportunidad de organizar una cita espontánea. A otras les inquietaba recibir un aviso sobre alguien que estaba tan cerca. Una coincidencia indicaba interés en conocerse. Quedaba por decidir cómo iniciar ese encuentro.
¿Qué cambió el equipo al ver cómo se usaba el MVP?
El cambio dejó la elección en manos de quien iba a recibir el mensaje. Si esa persona quería que le escribieran antes de acercarse, había margen para un intercambio de uno o dos mensajes. También podía mantener el primer contacto cara a cara. Una vez que se habían conocido, las dos personas podían escribirse.
| Momento | Qué permitía Offlinery | Para qué servía |
|---|---|---|
| Antes de conocerse, si se elegía el saludo en persona | El primer saludo era en persona. | Empezar la conversación allí mismo. |
| Antes de acercarse, si la otra persona quería recibir mensajes | Se podían intercambiar uno o dos mensajes. | Preguntar si era buen momento para ir a saludar. |
| Después de conocerse en persona | Ambas personas podían seguir escribiéndose. | Retomar una conversación que ya habían empezado. |
El propio recorrido guiado de la app mencionaba otra situación. Si dos personas se habían conocido y olvidaban intercambiar sus números, podían retomar el contacto después. Los mensajes previos servían para acordar si convenía acercarse en ese momento.
La cercanía también exigía atender las preocupaciones de quien iba a recibir el saludo. Quien quería acercarse a otras personas tenía que pasar una llamada de verificación con el equipo de Offlinery. El sistema también incorporó valoraciones tras los encuentros para que el equipo pudiera revisar lo ocurrido y, llegado el caso, suspender una cuenta. Los textos de seguridad de Offlinery explicaban algunas de esas medidas a los usuarios. Aun así, saber que había alguien a pocos metros podía resultar incómodo.
¿Qué buscaba quien enviaba el mensaje?
Reconstruye la última ocasión en que alguien usó tu producto de una forma inesperada. ¿Qué quería conseguir, qué hizo por su cuenta y qué pasó después? En Offlinery, el breve intercambio todavía desembocaba en el encuentro que queríamos facilitar. También había personas que preferían el saludo directo. Con esas dos observaciones teníamos motivos para probar una preferencia configurable.
¿Qué justificaría un cambio de rumbo en un producto B2B?
Imagina que tu empresa desarrolla un portal para solicitar presupuestos. Si un comprador abandona el formulario, pregunta por teléfono quién verá sus datos y vuelve para enviarlo, hay un paso concreto que puedes mejorar. Si, en cambio, llama para que alguien seleccione y negocie con los proveedores en su nombre, está pidiendo otro servicio. Antes de financiar ese giro, averigua si otros compradores ya dedican tiempo o dinero a conseguir ese resultado. Es un ejemplo de cómo aplicar el criterio a un producto B2B.
| Señal observada | Próxima inversión |
|---|---|
| El comprador regresa y termina el pedido. | Prueba a aclarar el paso que originó la llamada. |
| Delega la compra entera en otra persona. | Investiga si pagaría por esa gestión antes de cambiar el servicio. |
| Solo consta que salió del formulario. | Habla con compradores que lo abandonaron para saber cómo resolvieron la compra. |
Una petición de funcionalidad aporta una pista. En una fase de descubrimiento de producto, pedir a alguien que muestre cómo resolvió la última incidencia ayuda a precisar cuánto merece la pena desarrollar. Una respuesta entusiasta a «¿usarías esta función?» deja abierta esa decisión de inversión.
¿Qué resultado medir antes de invertir en el siguiente cambio?
Hoy preguntaríamos a las dos personas, por separado y de forma voluntaria, si llegaron a saludarse. Dejaríamos como desconocidos los casos sin respuesta. Tomaríamos como base todas las coincidencias que dieron lugar a un aviso, incluidas las de quienes eligieron el saludo directo. Contar los mensajes por sí solos diría poco sobre lo que pasó al guardar el móvil.
También preguntaríamos a quien recibió el mensaje si agradeció que le escribieran. Quienes eligen esa opción pueden tener preferencias distintas de quienes se acercan directamente. Una diferencia entre ambos grupos merecería investigarse antes de atribuírsela al mensaje. Esta es una propuesta de evaluación. No disponemos de una comparación histórica que permita atribuir más encuentros al cambio.
Si estás decidiendo qué parte de una función necesita tu MVP, cuéntanos en qué momento se detienen tus usuarios. Ese momento da una pregunta concreta con la que empezar.
Un caso reciente permite acotar una sesión de descubrimiento de producto y decidir qué merece presupuesto.