UX-Audit & Usability-Tests
Finde die Stellen, an denen Kunden nicht weiterkommen.
Supporttickets beschreiben häufig nur das Symptom. Ein Audit verfolgt die Aufgabe dahinter. Wir untersuchen dein bestehendes Produkt, beobachten wichtige Nutzungspfade und übersetzen die Hürden in Änderungen, die dein Team bewerten und umsetzen kann.
DIREKT ERKLÄRT
Ein UX-Audit bewertet die Gebrauchstauglichkeit eines bestehenden Produkts anhand einer Expertenprüfung und vereinbarter Nutzersitzungen mit einem priorisierten Verbesserungsbacklog.
Geeignet für
- Bestehende Produkte mit abgebrochenen oder unklaren Abläufen
- Teams, die vor einem Redesign Evidenz brauchen
Andere Leistung prüfen
- Eine formale Bewertung der Barrierefreiheit
Eine konkrete Aufgabe untersuchen
Wir wählen relevante Pfade: einem Workspace beitreten, einen Antrag absenden, ein Dokument finden oder eine fehlgeschlagene Zahlung klären. Jeder Pfad hat eine Ausgangssituation und ein erkennbares Ziel. Supportmuster und vorhandene Analysen helfen bei der Auswahl. Neue Abläufe und Oberflächen gestaltet UX/UI Design als möglichen Folgeschritt.
Vermutung und beobachtetes Problem auseinanderhalten
Die Expertenprüfung betrachtet Navigation, Rückmeldungen, Sprache, Konsistenz und Fehlerbehandlung. Moderierte Sitzungen prüfen vereinbarte Aufgaben mit passenden Teilnehmern. Wir dokumentieren Beobachtung, Bildschirm und Aussagegrenzen. Rekrutierung, Einwilligung, Aufzeichnung und Zugriff werden vorher geklärt. Wenige Sitzungen können Probleme aufdecken, liefern aber keine repräsentative Prozentzahl für die gesamte Nutzerschaft.
Befunde für die Umsetzung aufbereiten
Jeder Befund benennt Ablauf, Evidenz, Schweregrad, Änderungsvorschlag und Nachprüfung. Wir unterscheiden Bedienhürden, funktionale Fehler und fehlende Produktfunktionen. Ein unklarer Begriff kann durch UX Writing verbessert werden; ein defekter Versand benötigt Entwicklung. Zusammengehörige Beobachtungen werden gebündelt, damit der Backlog Ursachen statt einer Sammlung von Screenshots abbildet.
Beispielbefund: eine Anfrage scheint zu verschwinden
In einem beispielhaften Kundenportal kehrt eine Person nach einer Dokumentanfrage zu einer unveränderten Liste zurück. Das Audit dokumentiert den fehlenden Bearbeitungsstatus, beobachtet einen möglichen zweiten Versand und schlägt sichtbaren Status sowie Wiederherstellungshinweise vor. Im Nachtest soll eine weitere Person ihre Anfrage finden. Das illustriert einen umsetzbaren Befund, keinen berichteten Kundenerfolg.
Nach der Evidenz über Änderungen entscheiden
Du erhältst Ablaufübersicht, geprüfte Ansichten, zulässige Sitzungsnotizen und ein priorisiertes Befundregister. Wir besprechen schnelle Anpassungen und größere Redesigns gemeinsam mit Produkt und Entwicklung. Benötigt werden Testzugang, sichere Beispieldaten, Supportthemen und verfügbare Teilnehmer. Eine formale WCAG-Bewertung bleibt ein gesondertes Accessibility Audit.
Fragen vor dem Start
Ja, wenn die Aufgaben ausreichend abgebildet sind. Wir trennen Einschränkungen des Prototyps von Schwierigkeiten, die auch im fertigen Produkt auftreten würden.
Zuständigkeit und gegebenenfalls ein spezialisierter Anbieter werden vereinbart. Wir können mit von euch eingeladenen Kunden arbeiten; die verfügbare Zielgruppe beeinflusst den Studienplan.
Das Audit liefert Evidenz und Empfehlungen. Design, Entwicklung und ein Nachtest können als ausdrücklich vereinbarte Folgeschritte beauftragt werden.
Ein Scan kann bestimmte technische Probleme erkennen. Er erklärt nicht, ob jemand den nächsten Schritt versteht und eine realistische Aufgabe erfolgreich abschließt.
UX-Audit planen
Teile Produkt-URL, den problematischen Ablauf und vorhandene Erkenntnisse. Zugang und Teilnehmerorganisation klären wir vor der Untersuchung.