SaaS

SaaS ist ein Liefer- und Geschäftsmodell, keine Technologie. Statt dir eine Kopie der Software zu verkaufen, die du selbst installierst und betreibst, hostet der Anbieter sie, betreibt sie und gibt dir gegen eine wiederkehrende Gebühr Zugang über das Web. Du loggst dich ein, du nutzt sie, du fasst nie die Server an. Salesforce, Slack und Notion sind SaaS. Der Kunde mietet Fähigkeit, statt Software zu kaufen und zu warten.

Das prägende technische Merkmal ist Mandantenfähigkeit (Multi-Tenancy): Ein laufendes System bedient viele Kunden gleichzeitig, mit voneinander isolierten Daten. Diese eine Entscheidung prägt alles. Man entwirft für Isolation und Sicherheit zwischen Mandanten, für das Ausrollen von Updates an alle auf einmal, ohne irgendjemanden zu brechen, und für Skalierung beim Hinzukommen von Kunden, statt einmal im Jahr eine neue Version auszuliefern. Es ändert auch den Betrieb, denn der Anbieter trägt nun Verfügbarkeit, Backups und Sicherheit als laufende Verantwortung, nicht der Kunde.

Das Geschäftsmodell ist die andere Hälfte. Der Umsatz ist ein Abonnement, meist monatlich oder jährlich, was bedeutet, dass die Beziehung nicht beim Verkauf endet, sie beginnt dort. Die Kennzahlen, die zählen, werden wiederkehrender Umsatz, Churn und die Kosten, jeden Kunden zu bedienen. Die Preisgestaltung knüpft meist an Wert oder Nutzung an: pro Platz, pro Stufe oder pro Volumen. Macht man das Preismodell falsch, verliert ein technisch exzellentes Produkt trotzdem bei jedem Kunden Geld, also ist Preisgestaltung ebenso eine Architektur- wie eine Vertriebsentscheidung.

Wir bauen SaaS-Produkte von Anfang bis Ende, von der mandantenfähigen Architektur bis zur Web-App, in die sich Kunden einloggen. Polity ist ein SaaS-Produkt. Der ehrliche Teil, den Gründer unterschätzen: Das wiederkehrende Modell heißt, du verpflichtest dich zu dauerhafter Verantwortung für Verfügbarkeit, Sicherheit und Support, was eine echte Betriebskosten ist, kein einmaliges Bauen.