IT-Dienstleister
Ein Unternehmen, das deine bestehende IT per SLA betreibt und supportet: Netzwerke, Geräte, Server, Cloud, Helpdesk. Nicht dasselbe wie eine Softwareagentur, die Software baut, die es vorher nicht gab.
Ein IT-Dienstleister ist ein Unternehmen, das du dafür bezahlst, deine bestehende IT am Laufen zu halten. Netzwerke, Arbeitsplätze, Server, Cloud-Tenants, Backups, Identitäten, Patches und einen Helpdesk, den deine Leute anrufen können. Im deutschsprachigen Raum heißt dieselbe Firma oft Systemhaus, international Managed Service Provider (MSP). Die kommerzielle Form ist ein Dienstleistungsvertrag mit SLA: Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsziele und eine monatliche Pauschale pro Arbeitsplatz oder Gerät.
Das ist ein anderes Geschäft als eine Softwareagentur. Die Verwechslung ist nachvollziehbar, denn beide sind “externe IT-Leute, die du bezahlst”. Was sie trennt, ist das Ergebnis. Ein IT-Dienstleister wird an Verfügbarkeit gemessen: Was existiert, bleibt oben. Eine Softwareagentur , gesucht auch als Softwaredienstleister oder Entwicklungspartner, wird an Lieferung gemessen: Etwas, das es vorher nicht gab, läuft jetzt in Produktion. Der eine hält das Licht an, der andere baut das Haus.
Die Vertragsarten unterscheiden sich aus demselben Grund. Managed IT sitzt auf einem Dienstvertrag oder Rahmenvertrag, also auf einer Bemühungspflicht mit angehängtem Verfügbarkeitsversprechen. Individuelle Softwareentwicklung sitzt natürlich auf einem Werkvertrag , also auf einer Erfolgspflicht. Die Tagsätze der beiden zu vergleichen ist sinnlos, weil du nicht dieselbe Art Versprechen kaufst.
Ab einer bestimmten Größe brauchen die meisten Unternehmen beides, von zwei verschiedenen Anbietern. Das ist der normale, gesunde Zustand und kein Einkaufsfehler. Ein Systemhaus, das “individuelle Softwareentwicklung” als Nebenlinie anbietet, besetzt diese Linie meist ganz anders als sein Managed-Services-Kerngeschäft. Danach solltest du direkt fragen.
Wann das im Softwareprojekt zählt. Beim Schreiben des Briefings. Wenn du einen MSP bittest, ein Produkt zu bauen, bekommst du meist ein kleines Team aus einer Betriebskultur, stundenweise bepreist, optimiert auf Stabilität und nicht auf das Finden von Product-Market-Fit. Wenn du eine Produktagentur bittest, deinen Helpdesk zu betreiben, bekommst du hoffentlich eine höfliche Absage.
Was Einkäufer meistens falsch machen. Sie schicken eine Ausschreibung an beide Kategorien und vergleichen die Antworten nebeneinander. Die Angebote sind nicht vergleichbar: Das eine bepreist Verfügbarkeit pro Arbeitsplatz, das andere einen Scope. Entscheide zuerst, welches Ergebnis du kaufst, und erstelle die Shortlist dann innerhalb dieser Kategorie.
Wie Wavect damit umgeht. Wir sind auf der Softwareseite und nur dort. Wir bauen individuelle Software und übergeben sie, und wir betreiben keine IT: kein Helpdesk, keine Arbeitsplatz- oder Netzwerkbetreuung, keine 24/7-Vor-Ort-Abteilung. Wo ein Kunde schon einen IT-Dienstleister hat, bauen wir daneben und übergeben das laufende System sauber. Bei IKB saß unsere Arbeit innerhalb des Builds des Versorgers, an Infrastruktur, Geräten und Codecs, mit vollständiger Übergabe nach dem ersten Jahr. Wenn du noch überlegst, welche Kategorie du überhaupt brauchst, stellt die Software-Build-Modelle die fünf Optionen nebeneinander.