--- title: "Was ist ein IT-Dienstleister?" canonical: https://wavect.io/de/glossary/it-service-provider/ language: de description: "Ein Unternehmen, das deine bestehende IT per SLA betreibt und supportet: Netzwerke, Geräte, Server, Cloud, Helpdesk. Nicht dasselbe wie eine Softwareagentur, die Software baut, die es vorher nicht gab." image: "https://wavect.io/img/general/bak/open_graph_preview.jpg" --- ENGAGEMENT # IT-Dienstleister Ein Unternehmen, das deine bestehende IT per SLA betreibt und supportet: Netzwerke, Geräte, Server, Cloud, Helpdesk. Nicht dasselbe wie eine Softwareagentur, die Software baut, die es vorher nicht gab. Zuletzt geprüft: 2026-08-09 von [Kevin Riedl](/de/team/kevin-riedl/) [wiki ↗](https://www.wikidata.org/wiki/Q139796365) Ein IT-Dienstleister ist ein Unternehmen, das du dafür bezahlst, deine bestehende IT am Laufen zu halten. Netzwerke, Arbeitsplätze, Server, Cloud-Tenants, Backups, Identitäten, Patches und einen Helpdesk, den deine Leute anrufen können. Im deutschsprachigen Raum heißt dieselbe Firma oft Systemhaus, international Managed Service Provider (MSP). Die kommerzielle Form ist ein Dienstleistungsvertrag mit SLA: Reaktionszeiten, Verfügbarkeitsziele und eine monatliche Pauschale pro Arbeitsplatz oder Gerät. **Das ist ein anderes Geschäft als eine Softwareagentur.** Die Verwechslung ist nachvollziehbar, denn beide sind “externe IT-Leute, die du bezahlst”. Was sie trennt, ist das Ergebnis. Ein IT-Dienstleister wird an Verfügbarkeit gemessen: Was existiert, bleibt oben. Eine [Softwareagentur](/de/glossary/software-agency/), gesucht auch als Softwaredienstleister oder Entwicklungspartner, wird an Lieferung gemessen: Etwas, das es vorher nicht gab, läuft jetzt in Produktion. Der eine hält das Licht an, der andere baut das Haus. Die Vertragsarten unterscheiden sich aus demselben Grund. Managed IT sitzt auf einem Dienstvertrag oder Rahmenvertrag, also auf einer Bemühungspflicht mit angehängtem Verfügbarkeitsversprechen. Individuelle Softwareentwicklung sitzt natürlich auf einem [Werkvertrag](/de/glossary/sow/), also auf einer Erfolgspflicht. Die Tagsätze der beiden zu vergleichen ist sinnlos, weil du nicht dieselbe Art Versprechen kaufst. Ab einer bestimmten Größe brauchen die meisten Unternehmen beides, von zwei verschiedenen Anbietern. Das ist der normale, gesunde Zustand und kein Einkaufsfehler. Ein Systemhaus, das “individuelle Softwareentwicklung” als Nebenlinie anbietet, besetzt diese Linie meist ganz anders als sein Managed-Services-Kerngeschäft. Danach solltest du direkt fragen. **Wann das im Softwareprojekt zählt.** Beim Schreiben des Briefings. Wenn du einen MSP bittest, ein Produkt zu bauen, bekommst du meist ein kleines Team aus einer Betriebskultur, stundenweise bepreist, optimiert auf Stabilität und nicht auf das Finden von Product-Market-Fit. Wenn du eine Produktagentur bittest, deinen Helpdesk zu betreiben, bekommst du hoffentlich eine höfliche Absage. **Was Einkäufer meistens falsch machen.** Sie schicken eine Ausschreibung an beide Kategorien und vergleichen die Antworten nebeneinander. Die Angebote sind nicht vergleichbar: Das eine bepreist Verfügbarkeit pro Arbeitsplatz, das andere einen Scope. Entscheide zuerst, welches Ergebnis du kaufst, und erstelle die Shortlist dann innerhalb dieser Kategorie. **Wie Wavect damit umgeht.** Wir sind auf der Softwareseite und nur dort. Wir bauen individuelle Software und übergeben sie, und wir betreiben keine IT: kein Helpdesk, keine Arbeitsplatz- oder Netzwerkbetreuung, keine 24/7-Vor-Ort-Abteilung. Wo ein Kunde schon einen IT-Dienstleister hat, bauen wir daneben und übergeben das laufende System sauber. Bei [IKB](/de/case-studies/ikb/) saß unsere Arbeit innerhalb des Builds des Versorgers, an Infrastruktur, Geräten und Codecs, mit vollständiger Übergabe nach dem ersten Jahr. Wenn du noch überlegst, welche Kategorie du überhaupt brauchst, stellt [die Software-Build-Modelle](/de/software-development-options/) die fünf Optionen nebeneinander. // FAQ ## Häufige Fragen ### Was ist ein IT-Dienstleister? Ein Unternehmen, das du dafür bezahlst, deine bestehende IT per Service Level Agreement zu betreiben und zu supporten: Netzwerke, Arbeitsplätze, Server, Cloud, Backups, Identitäten und einen Helpdesk. Im deutschsprachigen Raum heißt dieselbe Firma oft Systemhaus, international Managed Service Provider. Gemessen wird sie an Verfügbarkeit, nicht an der Lieferung neuer Software. ### Brauche ich einen IT-Dienstleister oder eine Softwareagentur? Frag, was das Ergebnis ist. Wenn bestehende Systeme am Laufen bleiben sollen, brauchst du einen IT-Dienstleister mit Dienstleistungsvertrag und SLA. Wenn Software entstehen soll, die es noch nicht gibt, brauchst du eine Softwareagentur oder einen Softwaredienstleister auf Werkvertrag. Die meisten Unternehmen brauchen beides, von zwei verschiedenen Anbietern. ### Was ist der Unterschied zwischen einem Systemhaus und einer Softwareagentur? Ein Systemhaus verkauft IT-Betrieb: Hardware, Lizenzen, Infrastruktur, Managed Services und Support, meist mit Zertifizierungen der Hersteller, die es weiterverkauft. Eine Softwareagentur verkauft individuelle Softwarelieferung. Manche Systemhäuser bieten Softwareentwicklung als Nebenlinie an, ganz anders besetzt als ihr Betriebskern. Frag also, wer genau deinen Code schreiben würde. ### Macht Wavect Managed IT oder Helpdesk-Support? Nein. Wir bauen individuelle Software und übergeben sie. Kein Helpdesk, keine Netzwerk- oder Arbeitsplatzbetreuung, keine 24/7-Vor-Ort-Abteilung. Wenn du das brauchst, engagier dafür einen IT-Dienstleister. Wir bauen gern neben dem Anbieter, den du schon hast. Verwandte Begriffe - [Software-Agentur](/de/glossary/software-agency/) - [Individualsoftware](/de/glossary/custom-software-development/) - [Staff Augmentation](/de/glossary/staff-augmentation/) - [Retainer](/de/glossary/retainer/) - [Werkvertrag](/de/glossary/sow/) Passende Leistungen - [Individuelle Softwareentwicklung](/de/services/software-development/) - [Software-Übernahme](/de/services/software-takeover/) Passende Fallstudien - [IKB](/de/case-studies/ikb/) Passende Vergleiche - [software-agency-vs-it-service-provider](/de/compare/software-agency-vs-it-service-provider/) - [wavect-vs-dev-agencies](/de/compare/wavect-vs-dev-agencies/) Reden wir ## Structured Data ```json { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@id": "https://wavect.io/#organization", "@type": [ "Organization", "ProfessionalService", "LocalBusiness" ], "employee": [ { "@id": "https://wavect.io/team/kevin-riedl/#person", "@type": "Person", "jobTitle": "Managing Director", "name": "Kevin Riedl", "url": 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