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MVP-Pivot oder anderer Ablauf? Was Offlinerys Nutzer uns zeigten
Die Nutzer taten fast genau das, was wir mit unserem Kunden erwartet hatten. Zwei Menschen waren in der Nähe, ein Match kam zustande, manche verabredeten sich spontan auf einen Kaffee. Das kleine Wort „fast“ beschäftigte uns. Zwischen der Benachrichtigung und dem persönlichen Kontakt lag bei einigen ein Schritt, der in der ursprünglichen Idee kaum Platz hatte. Sie schrieben sich zuerst.
Offlinery war das Produkt unseres Kunden. Wir bei Wavect unterstützten ihn bei der Produktentscheidung und der Umsetzung. Vor dem Bau hatten wir mit dem Kunden eigene Marktforschung betrieben und vorhandene Quellen ausgewertet. Die Ergebnisse sprachen aus unserer Sicht dafür, dass sich ein Teil der Befragten wieder persönliche Begegnungen im Alltag wünschte. Ob dieselben Menschen nach einem Hinweis auf dem Handy sofort auf jemanden zugehen würden, war eine eigene Annahme. Die Produktidee ist im öffentlichen Offlinery-Repository dokumentiert.
Was sagte ein Match im Umkreis von 25 Metern aus?
Ein Match gab dir einen Hinweis, den ein Blick allein kaum liefern kann. Da war jemand in deiner Nähe, der grundsätzlich angesprochen werden wollte. Unsere Ausgangsthese war, dass Frauen, die sich im Alltag eine persönliche Ansprache durch Männer wünschten, dieses Interesse gern signalisieren würden. In den ursprünglichen Einstellungen konnte man wählen, ob man selbst auf jemanden zugehen, angesprochen werden oder beides wollte. Auch die Uhrzeiten ließen sich eingrenzen.
Die Benachrichtigung kam nach meiner Erinnerung erst, wenn die andere Person höchstens 25 Meter entfernt war. Da konnte man einander unter Umständen schon sehen. Eine Frage war trotzdem offen. Passt es ihr gerade jetzt, wenn ich rübergehe? Manche holten sich diese Antwort lieber direkt bei der Person.
Wer entschied, ob vorher eine Nachricht möglich war?
Zusammen mit dem Kunden entschieden wir uns für eine Einstellung. Die Person, die angesprochen werden wollte, bestimmte selbst, ob andere ihr vorher schreiben konnten. Für die einen war gerade das spontane Hallo der Reiz an Offlinery. Für andere gehörte zum selben Treffen, vorher kurz gefragt zu werden. Beides ließ sich mit einer Einstellung abbilden.
| Was ich mir wünsche | Vor dem Ansprechen | Nach dem Kennenlernen |
|---|---|---|
| Sprich mich direkt an | Nachrichten ließen sich ausschalten. Der erste Kontakt fand persönlich statt. | Wer sich getroffen hatte, konnte einander schreiben. |
| Schreib mir vorher kurz | Vor dem Ansprechen waren ein, zwei Nachrichten möglich. | Man konnte an die persönliche Begegnung anknüpfen. |
Wofür eine Nachricht nachher gut war, erklärte schon die Einführung zur Begegnungsansicht. Wer beim Abschied vergessen hatte, die eigene Nummer weiterzugeben, konnte sie nachreichen. Die ein, zwei Nachrichten vorher hatten einen anderen Zweck. Sie sollten den Schritt aufeinander zu erleichtern.
Was wollten die Leute mit der ersten Nachricht klären?
Mit einer Nachricht wie Passt’s gerade, wenn ich kurz rüberkomme? lässt sich genau diese Unsicherheit klären. Die Antwort kann den Unterschied machen zwischen jemandem, der aus heiterem Himmel vor dir steht, und jemandem, auf den du dich schon freust. Hätten wir nur gezählt, wie oft die Leute schrieben, wäre uns die entscheidende Beobachtung entgangen. Manche legten direkt danach das Handy weg und trafen sich.
Die Rückmeldungen zur Nähe waren gemischt. Einige fanden es unangenehm, dass ein fremder Mensch erfahren konnte, wie nah sie waren. Wer über Offlinery auf andere zugehen wollte, musste ein persönliches Verifizierungsgespräch mit dem Team führen. Nutzer konnten Begegnungen bewerten. Rückmeldungen konnten beeinflussen, wen das System zusammenbrachte, oder Anlass für eine erneute Prüfung bis hin zur Kontosperre geben. Die damalige Einführung in der App erklärte diese Vorabprüfung. Auch eine geprüfte Identität ließ offen, ob jemand in diesem Moment angesprochen werden wollte.
Wann lohnt sich eine Änderung am Ablauf, wann ein Pivot?
Ich würde das Team bitten, für die nächste Roadmap-Entscheidung einen konkreten Nutzungsfall zu rekonstruieren. Welches Ergebnis wollte die Person erreichen? Welchen Schritt hat sie selbst eingefügt? Was konnte sie danach tun? Bei Offlinery hat gerade die letzte Frage unsere Entscheidung geprägt. Für einige war der kurze Austausch der Weg zu der persönlichen Begegnung, für die sie die App geöffnet hatten.
| Beobachtung im eigenen Produkt | Nächste Entscheidung für das Team |
|---|---|
| Menschen erreichen das versprochene Ergebnis über einen Umweg. | Finde heraus, welche Unsicherheit der zusätzliche Schritt ausräumt. Teste die kleinste Änderung, die diesen Schritt erleichtert. |
| Derselbe Schritt hilft einer Gruppe und stört eine andere. | Prüfe, ob die betroffene Person selbst wählen kann. Bei Offlinery entschied das Gegenüber, wie der Erstkontakt aussehen durfte. |
| Auch bei einem leichten Einstieg verfolgen die Kunden dauerhaft ein anderes Ziel. | Prüfe die ursprüngliche Problemannahme erneut, bevor du das nächste Entwicklungsbudget für denselben Ablauf freigibst. |
Im Kundengespräch würde ich ein frühes „Das würde ich nutzen“ wieder aufgreifen und nach dem letzten tatsächlichen Versuch fragen. Für welche Lösung hat die Person schon Zeit aufgewendet oder Geld ausgegeben? Solche Fragen gehören in die Discovery-Phase eines Softwareprojekts. Wie man daraus eine Entscheidung für die Roadmap macht, beschreiben wir im Beitrag über Feature-Fabriken.
Woran würde ich heute erkennen, ob die Nachricht geholfen hat?
Ich würde bei beiden Beteiligten freiwillig und getrennt nachfragen, ob sie tatsächlich miteinander gesprochen haben und ob die Ansprache willkommen war. Ausgangspunkt wäre das Match in der Nähe. Würde ich erst ab der ersten Nachricht zählen, fielen alle aus der Auswertung, die sich für die Direktansprache entschieden hatten.
Eine ausgebliebene Antwort auf die Nachfrage würde ich gesondert erfassen. Sie kann auch von jemandem kommen, der ein schönes Treffen hatte. Außerdem wählen die Leute ihren Modus selbst. Selbst wenn in einer Gruppe mehr Treffen zustande kämen, könnte das an den unterschiedlichen Vorlieben liegen. Für Offlinery haben wir keine Vorher-nachher-Zahl zu den Treffen, die wir hier veröffentlichen können.
Wie die Benachrichtigung auf einem gesperrten Handy ankam, solange die Leute überhaupt noch in der Nähe waren, steht in unserer technischen Fallstudie zu Offlinery.
Steht ein Pivot zur Entscheidung, bring einen aktuellen Nutzungsfall in eine Software-Discovery mit. Wenn du die strittige Stelle schon kennst, schildere uns den konkreten Ablauf.